POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

Queremos que recibas exactamente la fragancia que adquiriste y en las condiciones esperadas.

Producto incorrecto, incompleto o averiado

Si el producto recibido es diferente al solicitado, llega incompleto o presenta daños relacionados con el transporte, comunícate con Rafaela Perfume Store a través de nuestros canales de atención.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, caja, embalaje exterior y guía de transporte para documentar el caso.

Aunque el producto sea despachado desde Estados Unidos, Rafaela será tu canal de acompañamiento y gestionará la novedad con Rafaelos y/o los operadores logísticos involucrados.

Retracto y devoluciones

Las solicitudes de retracto o devolución serán gestionadas teniendo en cuenta la naturaleza internacional de la operación y los derechos irrenunciables que resulten aplicables al consumidor en Colombia.

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en la legislación colombiana, se respetarán los términos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

No presentaremos la ubicación del vendedor en Estados Unidos como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

La legislación colombiana contempla actualmente reglas específicas para retracto en comercio electrónico y la devolución del dinero derivada de su ejercicio.

Fragancias abiertas o utilizadas

Por tratarse de productos de uso personal, cualquier devolución de una fragancia que haya sido abierta, utilizada o manipulada será evaluada según el motivo de la reclamación y la normativa aplicable.

Esto no limita las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos, dañados u otros derechos legalmente exigibles.